Etkili Satış İletişimi ve Satış Teknikleri Sertifika Programı

Artan rekabet koşullarında, bireysel ve kurumsal olarak satış performansının arttırılması amaçlanmaktadır. Verilecek eğitim ile katılımcılara, iletişim ve satış konusunda gerekli bilgi ve becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir.

Eğitimin İçeriği ve Amacı

Kendini Yenile

• Yenilik Arayışı ve Satışta Yeniliğin Gücü
• Nitelikli İnsan Gücünde Yer Almak
• Hayatı Anlamlandırmak
• Hizmette Kazandıran Davranışlar
• Daha İyi Olmak Yolu
• Hepimizin Değişime Ve Yenilenmeye İhtiyacı Var
• Müşteriler İçin Yenilen
• Mağazacılık İdeal Hizmet Kültürü
• Müşteri Hizmetinde Ana Kurallar
• Hizmeti Sevmek

Satış ve Hizmet İlişkisi

• Hizmet Nedir?
• Hizmeti Sevmek Ve Anlamını Bilerek Yapmak
• Müşteri Hizmetinde Ana Kurallar
• Satış Nedir?
• Satışın Felsefesi Ve Satışı Anlamlandırmak

Satış Gücümüzün Kaynakları

• Bilgi, Davranış, Beceri, İstek
• Mağazacılıkta Gelişimin Rotası

Mağazacılık Nedir?

• Mağaza bir üründür
• Mağazacılık bir detay işidir
• Mağazacılık karması
• Mağaza bir çekim alanı olmalıdır
• Mağaza bir tiyatro gibidir
• Müşteri algılarına seslenen mağazacılık
• Mağazacılıkta “göz eğitimi” ve detayları görebilme (egzersiz)
• Mağazacılıkta takım çalışması

Müşterimiz Kimdir?

• Müşteri Kavramını Anlamlandırmak
• İnsanlar Niçin Satın Alır?
• Kolay Satış İçin “İhtiyaç” Kavramını Anlamak
• İnsanlar İhtiyacı Olmayan Ürünleri Neden Satın Alır?
• Müşteriye Odaklanmak
• En Değerli Müşteri Elimizdeki Müşteridir

Müşteri İkna Yolları

• İkna Sanatının Güçleri
• AIDA Modeli
• Müşterileri İkna Etmede Kullanılan En Somut Teknikler

Ürün Bilgisi

• Ürün Bilgisi Nelerden Oluşur?
• Ürünü Özellikleri Anlatır
• Ürünü Faydası Satar Ve Sattırır

Etkili Ürün Sunmak Ne Demek?

• Hayat Bir Sunum
• Satış Bir Sunum
• Ürün Bir Sunum
• Mağaza Bir Sunum
• Hizmet Bir Sunum
• Marka Bir Sunum

Başarılı Satış Danışmanlarının Özellikleri

• Satış hakkında tam bilgi sahibi olmalıdır
• Hobilere sahip olmalıdır
• Duygusal zekaya sahip olmalıdır
• İletişimi sevmelidir
• İnsanlara yardımcı olmayı sevmelidir
• Yeteneklerini bir arada kullanabilmelidir
• Gücünü profesyonelliğinden alır
• Müşterileri için mutluluk üretir.
• Satış danışmanının en sık yaptığı hatalar

Doğru Satış İletişimi Nasıl Olmalıdır?

• Satış Ve Hizmet Anını Anlamak
• İmaj İlk Karşılaşmada Belirlenir
• Müşteri Yokken Neler Yapabiliriz?
• Doğru karşılama sözcüğü nedir?
• Satışın sihirli kelimeleri
• Doğru satış için kritik noktalar
• Ödeme noktasında satış iletişimi

Satış Danışmanının En Etkili Gücü:

• Gülümsemek
• Gülümsemenin faydaları
• Nasıl etkili ve sürekli gülümseme üretebiliriz?
• Mağazanın gülümseyen yüzü olmak hedefi

Etkili Satış Teknikleri

• Güven alışverişi ve güven oluşturma
• İzle gözle tekniği
• Soru sor tekniği (Temel soru tipleri ve kullanım yerleri)
• Etkili dinleme tekniği
• Müşteriyi anla ve çöz tekniği
• İlave ürün satış teknikleri
• Alternatif ürün satış teknikleri

Satışta Beden Dili

• Beden dilinin unsurları
• İçinizde olan duygu neyse dışınıza yansıyan odur
• Bir beden dili unsuru olarak gülümseme
• Her şey yüzünüzden okunuyor
• Müşteri için hangi beden dili unsurları iticidir?
• Mağaza içinde kullanılabilecek en etkili ve olumlu beden dili nasıl olmalı?

Eğitime Kimler Katılabilir:

Eğitime; satış yöneticileri, satış temsilcileri, satış ve pazarlama alanında çalışmak isteyen kişiler katılabilir.

Eğitimde %75 devam zorunluluğunun yerine getirilmesi gerekmektedir.

Eğitim sonunda yapılacak sınavda 75 puan ve üzerinde alan katılımcılar “Eğitim Sertifikası”; 75 puanın altında alan katılımcılar ise ikinci sınav hakkından sonra yine barajın altında kalma durumunda “Katılım Belgesi” almaya hak kazanacaklardır.

Sertifika Hakkında: Rektörlük Onaylı ve E-Devlet’te Sorgulanabilen Eğitim Sertifikası Verilecektir.

Ödeme Bilgileri:
Kredi Kartına taksit imkanı
Banka EFT veya Havale

Banka Hesap Numarası: T.C. İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ
SEFAKÖY TİCARİ YAPIKREDİ BANKASI
IBAN NUMARASI: TR33 0006 7010 0000 0078 5211 01

Ödeme yapılırken açıklama kısmına; EĞİTİM ADI – T.C. KİMLİK NO – AD SOYAD yazılması gerekmektedir.