Yolcu Hizmetleri Eğitimi

Programın Amacı:
Yolcu hizmetleri eğitiminin amacı, havalimanı operasyonlarının kalbinde yer alan “yolcu deneyimini” profesyonel, güvenli ve uluslararası standartlara uygun şekilde yönetebilecek yetkin bireyler yetiştirmektir. Yolcunun havalimanına adım attığı andan uçağa oturana kadar geçen tüm süreci doğru, güvenli, hızlı ve güler yüzlü biçimde yönetecek uzmanları hazırlamak için yolcu hizmetleri eğitimi verilmektedir.

Eğitim İçeriği:

• Genel havacılık bilgileri
• Havacılık alfabesi
• Sivil havacılık kuruluşları
• Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri
• Departmanlar arası iletişim
• Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu
• Havayolu sorumlulukları
• Yolcu sorumlulukları
• Havaalanı uçak hareket yerleri
• IATA coğrafyası
• Uçuş analizi
• Yolcu bileti/Bilet çeşitleri
• Seyahat dokümanlarının kontrolü
• Uçuşa kabul işlemleri (Check-In)
• Bagaj kabulü
• El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar
• Özel hizmet gerektiren yolcular
• Engelli yolcuların işlemleri ve transferi
• Uçağa yolcu kabulü (Boarding)
• Gelen yolcu hizmetleri (Arrival)
• Uçuş aksaklıkları (Irregularities)
• Yolcu hizmetleri mesaj trafiği
• Kayıp eşya (Lost & Found)
• Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri

Eğitim Tarihi:
26 – 27 – 28 – 29 – 30 Ocak 2026
Cevizlibağ Kampüsü

Eğitmenler:
Öğr.Gör. Burcu Yıldız

Eğitime Kimler Katılabilir?
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, yolcu hizmetleri birimlerinde yer hizmetleri veya havayolu şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır. Ayrıca havacılık bölümlerinde öğrenim gören öğrenciler ve sektöre ilgi duyan, kariyerini bu alanda şekillendirmek isteyen adaylar için de başlangıç seviyesinde önemli bir temel oluşturmaktadır.

Programın Süresi: 36 Saat

Program Sonunda Verilen Belgeler:

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Onaylı Eğitim kuruluşu olarak eğitim sonunda eğitime %90 devam eden katılımcılara sınav yapılacaktır ve %70 başarı gösteren katılımcılar sertifika alabileceklerdir.

Eğitim Ücreti: 20.000₺ ( KDV Dahil )
İstanbul Arel Üniversitesi Mezunları, Mensupları ve Öğrencilerine %50 İndirim uygulanacaktır.

Ödeme Bilgileri:

Kredi Kartı | Online Ödeme ( Vade Farksız 4 Taksit )

Banka EFT veya Havale

Banka Hesap Numarası: T.C. İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ

SEFAKÖY TİCARİ YAPIKREDİ BANKASI

IBAN NUMARASI: TR33 0006 7010 0000 0078 5211 01

Ödeme yapılırken açıklama kısmına; EĞİTİM ADI – T.C. KİMLİK NO – AD SOYAD yazılması gerekmektedir.

Bilgi ve Başvuru

ARELSEM

Sürekli Eğitim Merkezi Müdürlüğü

arelsem@arel.edu.tr

0850 850 2735 (AREL) Dahili: 4099 – 4119-4108

+90 531 501 58 09

+90 539 795 46 41