Yolcu Hizmetleri Eğitimi

Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Yer Hizmetleri ya da Havayolu Şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmış olup, eğitim kapsamında yolcu hizmetleri konusundaki püf noktaların ve gerekli tüm bilgilerin eksiksiz bir şekilde aktarılması hedeflenmektedir.

İçerik

• IATA/ICAO
• Yolculuk Üzerindeki Noktalar
• Trafik Hakları
• Havayolu Anlaşmaları
• Bilet Okuma
• Electronic Miscellaneous Document
• Check-in Tanımı
• Manuel Check-in Uygulamaları
• Boarding
• Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
• Endorsement
• Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)
• Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler
• Denied Boarding Uygulaması
• Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
• Müşteri Sadakat Programı
• Ekstra Seat (EXST)
• Kabin Bagajı (CBBG)
• Manuel Interline Bagaj Etiketi
• Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü
• Fazla Bagaj Bileti Kuralları
• Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü
• Evcil Hayvan Taşıma Kuralları

Eğitmen Bilgisi : Öğr. Gör. Burcu YILDIZ  /  Meslek Yüksekokulu,Ulaştırma Hizmetleri Bölüm Başkanlığı – Öğretim Görevlisi / Sivil Hava Ulaştırma Işletmeciliği Programı
Sertifika Hakkında: Rektörlük Onaylı ve E-Devlet’te Sorgulanabilen Eğitim Sertifikası Verilecektir.

Ödeme Bilgileri:
Kredi Kartına taksit imkanı
Banka EFT veya Havale

Banka Hesap Numarası: T.C. İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ
SEFAKÖY TİCARİ YAPIKREDİ BANKASI
IBAN NUMARASI: TR33 0006 7010 0000 0078 5211 01

Ödeme yapılırken açıklama kısmına; EĞİTİM ADI – T.C. KİMLİK NO – AD SOYAD yazılması gerekmektedir.